Kısaca
IP santral kurulumu, şirketin dahili hatlarını, karşılama menüsünü (IVR), çağrı kuyruklarını ve dış hatlarını internet protokolü üzerinden çalışan bir santral yazılımında toplamaktır. Analog santralden geçen veya şubelerini tek santralde birleştirmek isteyen şirketler içindir. CybUP olarak 3CX santral ya da Asterisk/FreePBX kuruyor, SIP trunk’a bağlıyor ve telefonları devreye alıyoruz.
IP santral nedir, analog santralden farkı ne?
IP santral, telefon görüşmelerini veri ağı üzerinden yöneten bir yazılımdır; dahili numaralar masaüstü IP telefonlarda, bilgisayarda ve cep telefonu uygulamasında aynı anda çalışabilir. Analog santralde her dahili için ayrı bir kablo ve kart gerekir; IP santralde yeni bir dahili, yönetim panelinde birkaç dakikalık bir tanımdır.
Fark en çok günlük işte görülür. Satış temsilcisi sahadayken ofis numarasından aranır ve cevap verir; şube ile merkez arasındaki görüşme operatöre çıkmadan dahili numarayla yapılır; gelen çağrı mesai dışında otomatik olarak nöbetçi telefona yönlenir. Dış hatlar ise SIP trunk ile lisanslı bir operatörden gelir.
3CX santral mi, Asterisk/FreePBX mi?
3CX santral, web tabanlı yönetim paneli, hazır mobil ve masaüstü uygulamaları olan, lisansla kullanılan ticari bir IP santral yazılımıdır. Kurulumu ve günlük yönetimi görece kolaydır; kullanıcı tarafı uygulamaları kutudan çıktığı gibi gelir. Lisans edisyonları özelliklere göre değişir; örneğin 3CX belgelerine göre görüşme kaydı her edisyonda bulunmaz. Bu yüzden edisyonu ihtiyaç listesine göre seçiyoruz.
Asterisk açık kaynaklı bir telefon motorudur; FreePBX ise Asterisk üzerine kurulan web yönetim arayüzüdür. Esneklik yüksektir: özel arama akışları, veritabanı sorguları ve başka yazılımlarla entegrasyon daha serbestçe yazılabilir. Karşılığında yapılandırma ve güncellemelerin bakımı daha çok emek ister. SIP bağlantıları için Asterisk’in PJSIP belgeleri temel başvuru kaynağıdır.
Kısaca tercih şu soruya bağlıdır: Hazır özellikler ve kolay yönetim mi, yoksa özel ihtiyaçlar için esneklik mi? Diyelim ki 35 kişilik bir lojistik firması, çağrı merkezi benzeri bir kuyruk ve mobil uygulama istiyor; burada 3CX santral pratik bir seçimdir. Kendi CRM’iyle derin entegrasyon ve özel arama mantığı isteyen bir yazılım firması için Asterisk/FreePBX daha uygun olabilir.
“Understand that res_pjsip is configured through pjsip.conf. This is where you'll be configuring everything related to your inbound or outbound SIP accounts and endpoints.”
res_pjsip’in pjsip.conf üzerinden yapılandırıldığını bilin. Gelen veya giden SIP hesaplarınız ve uç noktalarınızla ilgili her şeyi burada yapılandıracaksınız.
IP santralde hangi özellikler kurulur?
Kurulumda santralin sadece çalışması değil, şirketin telefon akışına uyması hedeflenir. Gelen çağrının nereye gideceği, mesai saatleri, tatil günleri ve meşgul durumları baştan konuşulur, sonra santrale işlenir.
- IVR (karşılama menüsü): "Satış için 1, destek için 2" akışları ve mesai dışı anonslar
- Çağrı kuyrukları ve gruplar: sırayla, aynı anda veya en uzun süre boşta kalana dağıtım
- Mobil ve masaüstü uygulamalar: ofis dışında aynı dahili numarayla arama ve cevaplama
- Görüşme kaydı, sesli mesaj ve e-postaya iletim
- Şubeler arası dahili arama ve merkezi yönetim
Görüşme kaydı KVKK açısından nasıl ele alınır?
Görüşme kaydı kişisel veri işlemektir; bu yüzden kayda başlamadan önce hukuki dayanağın belirlenmesi ve arayan kişinin bilgilendirilmesi gerekir. 6698 sayılı KVKK, veri sorumlusuna aydınlatma yükümlülüğü ve verilerin güvenliğini sağlama yükümlülüğü getirir. Hukuki değerlendirmeyi kendi hukuk danışmanınızla yapmanızı öneriyoruz; teknik tarafı biz kuruyoruz.
Teknik tarafta karşılama anonsuna kayıt bilgilendirmesi eklenir, kayıtlara kimin erişebileceği rol bazında sınırlandırılır, saklama süresi tanımlanır ve süre dolan kayıtlar otomatik silinir. Kayıtlar santral sunucusunda birikmesin diye ayrı bir depolama alanına arşivlenebilir. Bu ayarlar şirketin genel KVKK teknik tedbirleriyle birlikte düşünülmelidir.
“Veri sorumlusu; a) Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek, b) Kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek, c) Kişisel verilerin muhafazasını sağlamak, amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli her türlü teknik ve idari tedbirleri almak zorundadır.”
Analog santralden IP santrale geçiş nasıl yapılır?
Geçiş, mevcut numaraların, dahili planının ve analog cihazların envanteriyle başlar. Analog telefonlar ya da faks cihazları hemen değiştirilmeyecekse FXS ağ geçidiyle IP santrale bağlanır. Mevcut analog dış hatlar bir süre daha kullanılacaksa FXO ağ geçidi bu hatları santrale taşır.
Ağ tarafında ses trafiği için ayrı bir VLAN ve PoE destekli switch portları hazırlanır; telefonlar ses VLAN’ına otomatik olarak alınır. Bunu Cisco switch ve diğer yönetilebilir switch’lerde voice VLAN ayarıyla yapıyoruz. Ses paketlerine öncelik (QoS) verilmesi, yoğun saatlerde görüşmelerin kesik duyulmasını önler.
Geçiş günü genellikle bir hafta sonudur. Yeni santral önceden hazırlanır, test numaralarıyla denenir; numara geçişi operatörle planlanan saatte yapılır ve ilk iş günü sabahı kullanıcıların yanında oluruz.
IP santral nerede çalışır, güvenliği nasıl sağlanır?
IP santral şirketin kendi sunucusunda, sanal makinede ya da şirket adına açılan bir bulut sunucusunda çalışabilir. Seçim; şube sayısı, uzaktan çalışan kullanıcı oranı ve internet bağlantısının kalitesine göre yapılır.
Santrali internete açık bırakmak telefon dolandırıcılığına kapı açar: ele geçirilen bir dahili hesabıyla gece boyunca yurt dışı aramalar yapılabilir. Bu yüzden güçlü dahili parolaları, firewall’da yalnızca operatör ve uygulama trafiğine izin veren kuralları, yurt dışı arama kısıtlarını ve şüpheli arama uyarılarını kurulumun standart parçası yapıyoruz. Ücretsiz inceleme sonrasında bütün kapsamı yazılı teklifte netleştiriyoruz.
Teslim ettiklerimiz
- 3CX santral veya Asterisk/FreePBX kurulumu ve temel güvenlik ayarları
- Dahili numara planı, IVR, çağrı kuyrukları, mesai ve tatil kuralları
- SIP trunk bağlantısı ve giden arama kuralları
- IP telefonların, mobil ve masaüstü uygulamaların devreye alınması
- Görüşme kaydı, erişim yetkileri ve saklama süresi ayarları
- Gerekiyorsa FXS/FXO ağ geçidiyle analog cihaz ve hat entegrasyonu
- Yönetici kılavuzu ve dahili listesi
Nasıl çalışıyoruz
- 1
İhtiyaç analizi
Mevcut numaraları, dahili sayısını, çağrı akışını ve analog cihazları birlikte çıkarıyoruz.
- 2
Tasarım
Santral yazılımını, barınma yerini, IVR ve kuyruk yapısını, ağ ve QoS ayarlarını belirliyoruz.
- 3
Kurulum
Santrali kuruyor, SIP trunk’a bağlıyor, telefonları ve uygulamaları hazırlıyoruz.
- 4
Test ve geçiş
İç ve dış aramaları test ediyor, numara geçişini planlanan saatte yapıyoruz.
- 5
Eğitim ve destek
Yöneticilere ve kullanıcılara kısa kullanım eğitimi veriyor, ilk günlerde yakından takip ediyoruz.
Sıkça sorulan sorular
IP santral kurulumu ne kadar sürer?
Orta ölçekli bir ofiste hazırlık birkaç gün, geçiş ise genellikle tek bir hafta sonu sürer. Numara taşıma gerekiyorsa operatör süreci takvimi uzatabilir. Keşiften sonra tarihli bir plan paylaşıyoruz.
Mevcut numaralarımızı koruyabilir miyiz?
Çoğu durumda evet. Sabit numaralar SIP trunk sağlayan operatöre taşınabilir ya da mevcut operatörünüz SIP trunk veriyorsa aynı operatörde kalabilir. Taşıma başvurusunu numaranın alınacağı operatöre siz yaparsınız; teknik hazırlığı biz yürütürüz.
Analog telefonlarımızı atmak zorunda mıyız?
Hayır. Analog telefonlar ve faks cihazları FXS ağ geçidiyle IP santrale bağlanabilir. Zamanla değiştirmeyi tercih ederseniz geçişi aşamalı planlıyoruz.
3CX santral lisansını sizden mi alacağız?
Lisans tipini ve edisyonunu ihtiyacınıza göre birlikte seçiyoruz; satın alma üreticinin resmi kanalları üzerinden yapılır. Biz kurulum, yapılandırma ve bakım işini üstleniyoruz.
IP santral kurulumu fiyatı nedir?
Kapsamı inceledikten sonra yazılı teklif veriyoruz; inceleme ücretsiz. Dahili sayısı, santral yazılımı, telefon ihtiyacı ve analog entegrasyon teklifi belirler.
İnternet kesilirse telefonlar çalışır mı?
Santral şirket içindeyse dahili aramalar internet olmadan da çalışır; dış aramalar için internet bağlantısı gerekir. Bu yüzden ikinci bir internet hattı veya yedek bir trunk ile dış hatların yedeklenmesini öneriyoruz.
Uzaktan kurulum yapıyor musunuz?
Evet. Santral yazılımının kurulumu ve yapılandırması Türkiye geneline uzaktan yapılabilir. Telefon dağıtımı ve analog geçiş gibi işler İstanbul’da yerinde yapılır.
Kurulumdan sonra santral bakımını kim yapacak?
Güncellemeler, yeni dahili tanımları ve arıza müdahalesi için kurulum sonrası destek kapsamını teklifte ayrıca tanımlıyoruz. Yönetici paneli size ait olur; basit değişiklikleri kendiniz yapabilirsiniz.